Chính sách bảo mật thông tin
1. Mục đích và phạm vi thu thập
Khi khách hàng mua sắm hoặc liên hệ trên website senzen.com.vn, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cá nhân cần thiết nhằm:
-
Xử lý đơn hàng, giao hàng và chăm sóc sau bán.
-
Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc.
-
Gửi thông tin khuyến mãi, chương trình ưu đãi (khi khách hàng đồng ý).
-
Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm trên website.
Các loại thông tin có thể được thu thập:
-
Họ tên
-
Số điện thoại
-
Email
-
Địa chỉ giao hàng / liên hệ
-
Nội dung tin nhắn, phản hồi, góp ý
-
Dữ liệu kỹ thuật: cookie, địa chỉ IP, lịch sử truy cập (phục vụ phân tích, tối ưu website – không dùng để định danh cá nhân).
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được SenZen sử dụng cho các mục đích sau:
-
Xác nhận và xử lý đơn hàng, giao – nhận hàng.
-
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ đổi trả, bảo hành.
-
Gửi thông báo về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, bản tin SenZen (khi khách chủ động đăng ký/đồng ý).
-
Phân tích, đánh giá nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và giao diện website.
Chúng tôi không bán, trao đổi hay cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ:
-
Trong hệ thống của SenZen cho đến khi khách hàng yêu cầu xoá hoặc tự khách hàng thay đổi.
-
Hoặc trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích nêu trên và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành (nếu có).
4. Những người hoặc đơn vị được phép tiếp cận thông tin
Thông tin khách hàng chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:
-
Bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán của SenZen để phục vụ việc xử lý đơn hàng, chăm sóc và hậu mãi.
-
Đơn vị vận chuyển (chỉ gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng) để giao hàng cho khách.
-
Các nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật liên quan đến website (hosting, email, thanh toán online…) trong phạm vi tối thiểu cần thiết.
-
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.
Mọi bên thứ ba được SenZen uỷ quyền đều phải tuân thủ nguyên tắc bảo mật thông tin tương tự SenZen.
5. Cam kết bảo mật và bảo vệ thông tin cá nhân
SenZen cam kết:
-
Sử dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý hợp lý để bảo mật thông tin khách hàng, hạn chế truy cập trái phép, mất mát, lạm dụng, thay đổi hoặc phá huỷ dữ liệu.
-
Chỉ cho phép nhân sự có trách nhiệm được tiếp cận thông tin khách hàng và yêu cầu tuân thủ quy tắc bảo mật nội bộ.
-
Không tiết lộ thông tin cá nhân cho bất kỳ bên nào khác ngoài các trường hợp đã nêu ở Mục 4.
Tuy nhiên, không một hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%, SenZen sẽ cố gắng hết sức trong phạm vi khả năng để bảo vệ dữ liệu của khách hàng.
6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền:
-
Yêu cầu xem lại, chỉnh sửa, cập nhật thông tin cá nhân đã cung cấp.
-
Yêu cầu tạm dừng hoặc huỷ nhận các thông tin quảng cáo, khuyến mãi từ SenZen.
-
Yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu phải lưu trữ).
Để thực hiện các quyền này, khách hàng vui lòng liên hệ SenZen theo thông tin ở cuối trang.
7. Sử dụng Cookie
Website senzen.com.vn có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để:
-
Ghi nhớ lựa chọn, cài đặt của khách hàng.
-
Phân tích hành vi truy cập, cải thiện trải nghiệm sử dụng website.
Khách hàng có thể tự xoá hoặc tắt cookie trong phần cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, một số tính năng trên website có thể hoạt động không tối ưu khi cookie bị vô hiệu hoá.
8. Thay đổi về chính sách bảo mật
Chính sách bảo mật này có thể được SenZen cập nhật, điều chỉnh theo từng thời điểm để phù hợp với nhu cầu hoạt động và quy định pháp luật.
Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được đăng tải trên website senzen.com.vn. Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực kể từ ngày được công bố.
9. Thông tin liên hệ
Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, góp ý hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ:
-
CÔNG TY CỔ PHẦN HỒNG BÁCH VIỆT – SenZen
-
Hotline: 0907 36 33 39
-
Email: hongbachvietgroup@gmail.com
-
Địa chỉ: 451 Phạm Văn Chí, Phường 07, Quận 6, TP. Hồ Chí Minh